Última atualização: 26 de agosto de 2026
Objetivo
A 69 Sex Line compromete-se a fornecer produtos de qualidade, visando a satisfação plena de seus clientes. Esta política de troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), assegurando a transparência e o respeito nas relações de consumo.
Condições Gerais
1. Direito de Arrependimento em Compras à Distância:
Nas compras concluídas fora do estabelecimento comercial — incluindo compras realizadas pelo site, pelo WhatsApp ou por outro canal de venda à distância — o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de apresentar justificativa.
Esse direito não se aplica automaticamente às compras concluídas presencialmente em nossas lojas físicas. Nesses casos, permanecem garantidos os direitos relacionados a produtos com defeito e as demais condições previstas nesta política.
2. Troca por Defeito de Vibradores:
No caso de produtos com defeitos aparentes ou de fácil constatação, o consumidor poderá solicitar a troca em até 365 dias apenas para os itens da linha Satisfyer e Svakom e em até 90 dias para as demais marcas de vibradores, a contar da data de recebimento do produto, conforme arts. 26 e 27 do CDC.
3. Condições do Produto para Troca:
Para que a troca seja processada, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca
1. Solicitação:
A solicitação de troca deve ser feita através do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail contato@69sexline.com.br ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do consumidor e o motivo da troca.
2. Análise da Solicitação:
A 69 Sex Line reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca junto ao fabricante e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.
3. Logística:
Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Troca do Produto
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a 69 Sex Line procederá com a troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado para a troca tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições Finais
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, cabendo ao consumidor verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o consumidor deve contatar o SAC.
Política de Reembolso
A 69 Sex Line compreende a importância de uma política de reembolso clara e justa para manter a confiança e satisfação dos nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos os seguintes procedimentos para o reembolso de produtos comprados através de nossa loja virtual.
1. Devolução por Arrependimento em Compras à Distância
Nas compras concluídas pelo site, pelo WhatsApp ou por outro canal de venda à distância, o consumidor poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir da data de recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato dentro do prazo pelo mesmo canal utilizado na compra ou pelo e-mail contato@69sexline.com.br, informando seu nome completo e o número do pedido.
A 69 Sex Line confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem custos adicionais para o consumidor. Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo eventual valor de frete originalmente cobrado, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
2. Devolução de Produtos com Defeito
No caso de produtos com defeitos de fabricação, você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução e o reembolso. Por favor, envie um e-mail para contato@69sexline.com.br, com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.
Avaliaremos o defeito e, após a confirmação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem quaisquer custos adicionais, dentro de 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Contato
Para esclarecimentos adicionais sobre nossa política de reembolso, ou qualquer outra dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@69sexline.com.br. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação e confiança em nossos serviços.
